胖东来：将极致服务融入消费全链条

顾客在许昌市胖东来天使城店排队进入超市购物。 牛书培 摄

　　今年“五一”假期，胖东来11家门店客流量达275万人次，外地游客慕名而来，排队购物、打卡体验成为常态。作为我省生活性服务业的标杆企业，胖东来将极致服务融入消费全链条，从单一商超成长为引领行业升级、带动城市消费的综合性商业典范，为河南生活性服务业扩能提质提供了鲜活样本。

　　5月12日，记者走进许昌胖东来天使城店，人性化服务细节随处可见：7种不同类型的购物车适配各类人群需求，每个楼层均设有直饮机，母婴室内婴儿床、温奶器等设备一应俱全，宠物可免费寄存，商品价格标签都清晰标注采购价与毛利率，湿手器、放大镜等便民设施贴心实用；生鲜区当日清空不隔夜，农药残留检测结果每日公示，售后“不满意就退货”的承诺掷地有声……凭借极致服务与商品过硬品质，胖东来成为全网商超优质服务的代名词，被网友称为“没有淡季的6A级景区”。

　　“胖东来是许昌生活性服务业的金字招牌，更是全省服务业高质量发展的缩影。”许昌市商务局党组书记、局长郑璐说，近年来，许昌将推广“胖东来式”服务作为服务业升级的重要抓手，出台《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》，推动胖东来服务标准向商贸、餐饮、文旅等领域全面延伸，着力打造“品质消费标杆之城”。胖东来的“出圈”，不仅带火了“打卡胖东来、游曹魏古城”的文旅消费路线，更激发了全市消费市场活力，成为拉动区域消费增长的核心引擎。

　　谈及下一步工作，郑璐表示，将继续深入挖掘胖东来经营管理中具有普遍性与规律性的先进经验，引导更多企业自主对标、学习提升。同时，着眼扩大内需、提振消费，推动相关经验从企业层面向区域生态拓展，提升服务业整体水准，实现从“品质胖东来”到“品质许昌”的跨越。（记者 马涛）

责任编辑：张家祺